Complaints / Reklamacje
§1. Contact with the Seller
If the product purchased from us turns out to be defective, you have the right to file a complaint.
The customer submits the complaint via email to: shop.doggiebox@gmail.com
§2. Description of the Problem
The customer should provide a detailed description of the issue related to the complaint. This should include all relevant information, such as the order number, product name, description of the problem, and any photos showing the defect.
§3. Handling the Complaint
The store's customer service will analyze the submitted complaint and decide on further actions. They may ask the customer for additional information or photos if needed for the assessment of the complaint.
After the initial analysis, the customer will receive information from the Seller via email regarding the next steps of the complaint process, including the address to which the customer must send the product.
In relation to the defect, the customer may request:
- a replacement of the item with a defect-free one,
- removal of the defect,
or submit a statement regarding:
- a price reduction,
- withdrawal from the contract – in the case of a significant defect.
§1. Kontakt ze sprzedawcą
W przypadku gdy zakupiony u nas towar okaże się wadliwy, masz prawo go zareklamować.
Klient zgłasza reklamację drogą mailową na adres: shop.doggiebox@gmail.com
§2. Opis problemu
Klient dokładnie opisuje problem, który dotyczy reklamacji. Powinien podać wszelkie istotne informacje, takie jak numer zamówienia, nazwa produktu, opis problemu oraz ewentualne zdjęcia przedstawiające wadę.
§3. Rozpatrzenie reklamacji
Obsługa klienta sklepu analizuje zgłoszoną reklamację i podejmuje decyzję co do dalszych działań.
Mogą poprosić klienta o dodatkowe informacje lub zdjęcia, jeśli będą potrzebne do oceny reklamacji.
Po wstępnej analizie reklamacji klient otrzyma od Sprzedawcy wszelkie informacje drogą elektroniczną na adres e-mail o kolejnych krokach reklamacji, w tym adres na jaki klient zobowiązany jest wysłać produkt.
W związku z wadą klient może żądać:
-
wymiany rzeczy na wolną od wad,
-
usunięcia wady,
lub złożyć oświadczenie o:
-
obniżeniu ceny,
-
odstąpieniu od umowy – w przypadku wady istotnej.
We are a company that want to bring joy to your pet.
There is nothing more important than your dog's happiness.
Happy DOG - Happy HOUSE.
Firma
Info
Any question? Please contact:
shop.doggiebox@gmail.com